Política de Prioridades de Atendimento
Data: 03/02/2026O Hospital Infantil Gonzaga sabe o quanto é importante para você conhecer e estar seguro sobre a utilização dos serviços do hospital. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e divulgar nossa política de prioridades desses serviços.
A responsabilidade sobre a emissão de demandas aplica-se a todos os profissionais que utilizem o ambiente de processamento da companhia, ou acesso a informações pertencentes ao hospital.
Violações desta Política
- Exponha a companhia a uma perda monetária efetiva ou potencial por meio do comprometimento de informações ou ainda da perda de equipamento.
- Envolva o uso de dados para propósitos ilícitos, que venham a incluir a violação de qualquer lei, regulamento ou qualquer outro dispositivo governamental.
- Quando sem motivo justificado revogar ou contestar o parecer técnico especializado.
Objetivo
Garantir atendimento, disponibilidade, integridade e a legalidade necessária para a realização do negócio do Hospital Infantil Gonzaga.
Dever de Todos
Considerar o tempo e esforço empregado como sendo um bem da organização, um dos recursos críticos para a realização do negócio.
Serviços Abrangidos
Tecnologia da Informação
Telefonia (Comunicação)
Classificação de Atendimentos/Triagens
Os atendimentos e seus respectivos prazos são classificados como Muito Alto, Alto, Médio, Baixo e Muito Baixo.
| Classificação | Descrição | Critério de Atendimento/Triagens |
|---|---|---|
| Muito Alta |
A rotina não pode ser realizada e causa impacto crítico na operação. Não há solução de contorno. Quando a demanda é uma solicitação de urgência da Diretoria e Gerencia. ** Imediato |
Considerado quando afeta, ou pode afetar, todo o processo. Tarefas que devem ser executadas imediatamente, não podem ser executadas porque houve parada de funções principais. |
| Alta |
A rotina pode ser realizada, mas com perda de performance. Procedimentos manuais ou soluções paliativas podem ser necessárias. ** Até 12 horas úteis |
Considerado quando uma importante rotina não pode ser executada, mas o problema não impede operações essenciais. Processos ainda funcionam, mas de forma restrita. |
| Média |
A rotina pode ser realizada com impactos menores na operação e não impacta criticamente no negócio da empresa. ** Até 48 horas úteis |
Considerado quando não impede a operação, apenas pode diminuir minimamente a performance. O problema pode ser atribuído ao mau funcionamento ou comportamento inadequado do equipamento/sistema. |
| Baixa |
A rotina pode ser realizada e não é causado nenhum impacto na operação. ** Até 72 horas úteis |
Sem questões urgentes. O problema resulta em interrupções mínimas ou mesmo não há interrupções nas operações normais. |
| Muito Baixa |
Serão consideradas como "Sugestão de Melhoria". ** Não há prazo de retorno |
Sugestões serão analisadas. Sempre haverá uma resposta, informando se a sua sugestão será implementada em algum momento sem compromisso. |
Mais Informações
- Muito Alta
- As solicitações distintas de lideranças nesta classificação, quando atingirem quantidades acima do efetivo ao mesmo tempo, sempre terá peso igual e, poderá ser provocado um alinhamento entre as lideranças solicitantes para melhor entendimento, assim resultando na ordem do atendimento, visto que o atendimento/triagem deverá ser imediato!
- Alta
- Sempre que houver mais de uma solicitação com essa classificação para o mesmo setor, o peso será maior para a solicitação emitida pela liderança. Nos casos em que não for possível diferenciar, vamos atuar na solicitação mais antiga ou a que for de mais rápida solução.
- Média e Baixa
- Serão respeitados os prazos, porem no caso de sempre incorrermos em demandas Muito Altas ou Altas, essas solicitações podem avançar para a classificação superior:
| Classificação | Tempo necessário para avanço |
|---|---|
| Média | 48 horas úteis |
| Baixa | 72 horas úteis |
- Muito Baixa
- Esta classificação será utilizada como sugestões de melhoria, que serão analisadas e trabalhadas, motivada por sua importância, criticidade e benefícios. Sempre haverá uma resposta, informando se a sua sugestão será implementada em algum momento sem compromisso.
Fluxo de Atendimento/Triagem
